📦
1. Chính Sách Đồng Kiểm & Vận Chuyển Hỏa Tốc
Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm online, The Măm Măm áp dụng chính sách ĐỒNG KIỂM 100% khi nhận hàng trên toàn quốc.
Quy định đồng kiểm chi tiết:
- Khách hàng được quyền mở hộp carton bên ngoài để kiểm tra số lượng món ăn, đúng phân loại đặt mua, hạn sử dụng và tình trạng nguyên vẹn của tem niêm phong seal.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo nặng, bung seal hoặc thiếu món, quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào.
- Thời gian giao hàng:
- Nội thành TP. Đà Lạt: Giao hỏa tốc trong 30 – 45 phút, nhận hàng nóng giòn.
- TP. Hồ Chí Minh & Bình Dương: Giao trong 18 – 24 giờ qua chành xe cao tốc hoặc chuyển phát nhanh.
- Hà Nội, Đà Nẵng & Các tỉnh thành khác: Giao từ 24 – 48 giờ bọc xốp chống sốc 3 lớp an toàn.
🔄
2. Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền 100%
Với phương châm "Khách hàng chưa hài lòng, The Măm Măm chưa yên tâm", chúng tôi cam kết chính sách đổi trả minh bạch và nhanh chóng nhất thị trường đặc sản:
A. Trường hợp được đổi mới / hoàn tiền 100%:
- Sản phẩm bị ỉu, ẩm mốc, có mùi lạ hoặc không đạt độ giòn rụm tiêu chuẩn khi mở hộp.
- Bao bì rách, màng seal bảo vệ bị rách do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển.
- Giao sai món, thiếu món so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm cận hạn sử dụng (dưới 30 ngày đối với đồ sấy hoặc quá 2 ngày đối với bánh tươi).
B. Thời hạn & Phương thức xử lý khiếu nại:
- Thời hạn thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng qua Hotline / Zalo: 0974 449 708.
- Hình thức xử lý: Gửi bù sản phẩm mới miễn phí 100% phí ship hoặc chuyển khoản hoàn tiền ngay trong 15 phút qua MoMo/Ngân hàng.
🔒
3. Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Khách Hàng (Nghị định 13/2023/NĐ-CP)
The Măm Măm coi trọng quyền riêng tư của quý khách và cam kết thực hiện đầy đủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định số 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ:
- Mục đích thu thập: Chỉ lưu thông tin Họ tên, Số điện thoại và Địa chỉ nhận hàng nhằm phục vụ việc tạo đơn, giao hàng và thông báo trạng thái đơn hàng.
- Cam kết an toàn: Không mua bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo rác.
- Lưu trữ dữ liệu: Thông tin tài khoản và lịch sử đơn hàng được mã hóa an toàn trên hệ thống. Khách hàng có quyền yêu cầu xóa bỏ vĩnh viễn thông tin bất kỳ lúc nào.
💳
4. Quy Định Đặt Hàng & Phương Thức Thanh Toán
Hệ thống đặt hàng trực tuyến của The Măm Măm được thiết kế tự động hóa giúp khách hàng thao tác nhanh chóng và minh bạch:
- Mã đơn hàng định danh tự động: Mỗi đơn hàng sau khi hoàn tất sẽ được hệ thống cấp 1 mã số duy nhất (Ví dụ:
MM-98241) kèm mã QR thanh toán tích hợp sẵn số tiền và nội dung chuyển khoản. - Phương thức thanh toán linh hoạt:
- Chuyển khoản QR MoMo / Ngân hàng: Quét mã nhanh chóng, hệ thống tự động ghi nhận và ưu tiên chuẩn bị hàng hỏa tốc.
- Thanh toán tiền mặt (COD): Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra kiện hàng.
- Xác nhận đơn hàng: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của The Măm Măm sẽ gọi điện hoặc nhắn tin Zalo xác nhận đơn hàng trong vòng 5 – 10 phút kể từ khi đặt đơn.